FAQ's
FAQ – Domande Frequenti
SPEDIZIONI E CONSEGNE
1. In quali paesi spedite?
Spediamo in: Italia, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Germania, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia.
2. Quanto costa la spedizione?
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Per l’Italia:
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GRATIS per ordini ≥ €99,00
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€6,90 per ordini < €99,00
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Per l’UE: Tariffa fissa di €20
3. Quanto tempo ci vuole per la consegna?
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Italia: 1-2 giorni lavorativi
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UE: 4-9 giorni lavorativi
4. Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un’email con il numero di tracking una volta spedito. Il tracking sarà attivo entro 24 ore.
5. Posso annullare o modificare il mio ordine?
Sì, ma solo prima che venga processato. Contattaci subito a info@kioolab.com o al +39 333 1964557.
PAGAMENTI
6. Quali metodi di pagamento accettate?
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Carte di credito/debito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Union Pay)
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Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
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PayPal (solo account verificati)
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Pagamento in contrassegno (solo Italia, costo €5)
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Pagamento rateale con Scalapay (3 rate senza interessi)
7. Il pagamento è sicuro?
Sì, utilizziamo crittografia SSL e rispettiamo gli standard PCI DSS per transazioni sicure.
RESI E RIMBORSI
8. Come posso restituire un prodotto?
Hai 14 giorni dalla ricezione per avviare un reso:
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Scrivi a info@kioolab.com con numero ordine e motivo.
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Spedisci il prodotto (intatto, con etichette e imballo originale) all’indirizzo:
Via Antonio Filograna 5, 73042 Casarano (LE), Italia.
9. Quali articoli non possono essere restituiti?
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Gift card
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Articoli in saldo (a meno che non siano difettosi)
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Prodotti personalizzati/usati
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Oggetti marcati come "non restituibili"
10. Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
Entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, sullo stesso metodo di pagamento.
PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI
11. Cosa fare se ricevo un articolo sbagliato/danneggiato?
Contattaci entro 48 ore a info@kioolab.com con:
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Numero ordine
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Foto del danno/errore
Provvederemo a sostituzione o rimborso, inclusi i costi di spedizione.
ALTRE DOMANDE
12. Dove si trova la sede di KiooLab?
Indirizzo legale:
Via Antonio Filograna 5, 73042 Casarano (LE), Italia.
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13. Come posso contattare il servizio clienti?
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Email: info@kioolab.com
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Telefono: +39 333 1964557 (lun-ven, 9:00-18:00 CET)
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